Opis produktu:
Gdy po wyczerpaniu nakładu mojej książki "Total Quality Mianagement - zarządzanie przezjakość - wybrane zagadnienia", która ukazała się w 1999 roku, Wydawca zdecydował się na drugie wydanie, przedstawiłem proporycję jej rozszerzenia. Potrzebę tego uprzytomniły mi dyskusje naukowe prowadzone w czasie odbytego w 2000 roku kongresu QUALCON 2000 w Sydney, a przede wszystkim konsultacje z wybitnymi uczonymi świata zajmującymi się problematyką jakości. W zasadzie jedynie zasygnalizowany w poprzedniej
książce Reengineering jako narzędzie TQM wymagał znacznie szerszego
przedstawienia. Stąd istotną część rozszerzenia poświęciłem porównaniu wytycznych TQM z Reengineering"em. W nowej edycji nie mogło też zabraknąć
prezentacji stosowanej z dużym powodzeniem na świecie metody Six Sigma, która jest też aktualnie przedmiotem licznych opracowań, zwłaszcza w literaturze anglojęzycznej i japońskiej, natomiast w polskiej literaturze przedmiotu
pozostaje praktycznie nie opisana, a także bardzo mało znana w kraju metody
servqual.
W pozycji tej przedstawiłem ponadto główne założenia i kierunki zmian w normach ISO 9000, będące wywikiem nowelizacji 2000.
Wprowadzone do pierwszego wydania książki rozszerzenia na tyle zmieniły jej treść, iż postanowiłem opatrzyć ją nowyrn - bardziej ogólnym tytułem: "TQM - teoria i praktyka"
Mam nadzieję, iż książka ta będzie nie tylko wartościową lekturą dla studentów, ale również inspiracją do praktycznego wykorzvstania zawartych w niej treści.
Robert Karaszewski
|
